Lai gan jūs vēlaties domāt, ka visi zina, kā rīkoties bibliotēkā, jebkurš bibliotekārs jums pateiks, ka tas tā nav. Disciplīnas ievērošana ir daļa no darba, strādājot bibliotēkā, un mēs esam uzskaitījuši vairākus noderīgus ieteikumus, kā noderīgi, taisnīgi un efektīvi rīkoties ar noteikumu pārkāpējiem. Un neuztraucieties-lai paveiktu darbu, jums nav jārīkojas kā urbšanas seržantam!
Soļi
1. metode no 10: radiet pozitīvu pirmo iespaidu
0 10 Drīzumā
1. solis. Ar entuziasmu un izpalīdzību iegūstiet cieņu pret savu autoritāti
Laipni smaidiet un sveiciniet apmeklētājus (bet atbilstošā “bibliotēkas balsī”), kad viņi ieiet, un jautājiet, vai varat kaut ko viņiem palīdzēt. Lai gan bibliotēkas noteikumu ievērošana ir svarīga jūsu darba sastāvdaļa, skaidri norādiet, ka jūsu galvenais pienākums ir palīdzēt ikvienam apmeklētājam iegūt pozitīvu bibliotēkas pieredzi. Un ļaujiet viņiem redzēt, ka jums patīk tas, ko darāt!
Skaidri norādiet, ka esat sasniedzams un nebiedējat. Tādā veidā patroni var jūs meklēt, pirms rodas problēmas
2. metode no 10: ievietojiet noteikumus, lai visi to varētu redzēt
0 3 Drīzumā
1. solis. Vienkārši atrodiet rīcības kodeksu, lai to būtu vieglāk ievērot
Neļaujiet nevienam likumīgi pateikt: "Bet es nezināju, ka tas ir pretrunā ar noteikumiem!" Ievietojiet noteikumus redzamā vietā bibliotēkā un ļaujiet tos viegli atrast vietnē. Ja tā ir skolas bibliotēka, iepazīstieties ar noteikumiem, pirmo reizi tiekoties ar katru klasi vai studentu grupu.
- Piemēram, pēc sveiciena apmeklētājam un jautāšanas, vai viņam nav nepieciešama palīdzība, jūs varētu teikt: “Vai esat mūsu bibliotēkas pirmreizējs? Ja tā, lūdzu, apskatiet šeit publicētos bibliotēkas noteikumus un, lūdzu, nekautrējieties uzdot man visus jautājumus.”
- Nekad neuzņemieties tikai to, ka apmeklētāji zina, ka nedrīkst ēst bibliotēkā, runāt pārāk skaļi, rakstīt grāmatās utt.
3. metode no 10: ja iespējams, mainiet novecojušos noteikumus
0 2 Drīzumā
1. solis. Veiciet savu darbu, lai atjauninātu noteikumus, lai tos būtu jēga ievērot šodien
Bibliotēkas nevar iestrēgt pagātnē, un tām ir jāmainās līdzi laikam-bez, tas ir, zaudējot to, kas padara tās īpašas. Piemēram, vispārējai “bez mobilā tālruņa” politikai, iespējams, bija jēga pirms 20 gadiem, taču šodien to var labāk aizstāt ar noteikumu “nedrīkst skaļi runāt pa tālruni”. Regulāri pārskatiet rīcības kodeksu un veiciet pamatotas izmaiņas (ja jums ir šādas pilnvaras) vai ierosiniet izmaiņas tiem, kam ir noteikumu pieņemšanas tiesības.
Lai gan jūs varat un jums vajadzētu strādāt, lai padarītu noteikumus pēc iespējas godīgākus, savlaicīgākus un saprātīgākus, joprojām ir svarīgi ievērot pašreizējos noteikumus. Neignorējiet tikai skaidri ievietotu noteikumu, jo uzskatāt, ka tas ir novecojis vai muļķīgs
4. metode no 10: pieņemiet un paužiet savu autoritāti
0 7 Drīzumā
1. solis. Uztveriet savus pienākumus nopietni, neesot autoritārs
Autoritātes noteikšana nenozīmē staigāšanu ar sakrustotām rokām un skatienu sejā vai agresīvu “ššš”, kā jūs varētu redzēt filmā. Tā vietā izmantojiet savus vārdus un darbības, lai parādītu, ka uzņematies atbildību par savu bibliotekāra amatu. Kad esat pārliecinājies, ka visi zina noteikumus, skaidri norādiet, ka nodrošināsit to ievērošanu.
Piemēram, jūs varētu pastāstīt studentu grupai sekojošo: “Bibliotekāri ir palīgi, un mans uzdevums ir palīdzēt ikvienam bibliotēkas apmeklētājam maksimāli izmantot šeit gūto pieredzi. Tas nozīmē, ka man ir jāpārtrauc jebkāda graujoša uzvedība, kas traucē citiem bibliotēkas apmeklētājiem.”
5. metode no 10: apturiet problēmas, pirms tās sākas
0 6 Drīzumā
1. darbība. Rīkojieties proaktīvi un pozitīvi, nevis reaģējiet pārāk vēlu
Ja, piemēram, jūs domājat, ka mazu bērnu apmeklētāju grupa radīs traucējumus citiem bibliotēkas apmeklētājiem, negaidiet, kamēr radīsies problēmas, un tad atbildiet uz tiem. Tā vietā sazinieties ar grupu jau no paša sākuma un atrodiet veidus, kā viņus nepārtraukti nodarbināt. Piemēram, jūs varat vadīt improvizētu stāstu laiku bibliotēkas bērnu sadaļā vai izdalīt aktivitāšu lapas.
6. metode no 10: Izpildiet noteikumus godīgi
0 3 Drīzumā
1. solis. Vienlīdzīgi izturieties pret apmeklētājiem, lai jūs varētu saglabāt savu autoritāti
Jūs nevarat cerēt, ka jūsu autoritāte tiks ievērota, ja bibliotēkas rīcības kodeksu īstenosiet nevienmērīgi. Skaidri norādiet, ka noteikumi ir noteikumi un visiem tie ir jāievēro. Lai gan ir taisnība, ka divas situācijas nekad nav vienādas, dariet visu iespējamo, lai konsekventi risinātu traucējumus un noteikumu pārkāpšanu un novērstu taisnīgas sekas.
Ja jūsu bibliotēkā ir politika “trīs brīdinājumi un jūs esat beidzies” attiecībā uz traucējumiem, nedodiet vienam patronam lielāku rīcības brīvību nekā citam, ja apstākļi ir līdzīgi. Piemēram, jūs varētu pieķerties 5 un 15 gadus vecu bērnu traucējumiem nedaudz savādāk, bet neattiecieties pret diviem pusaudžiem, kuri izraisa līdzīgus traucējumus
7. metode no 10: sniedziet skaidrus brīdinājumus
0 7 Drīzumā
1. solis. Piedāvājiet iespēju uzlabot un norādiet sekas
Atbildiet mierīgi, pozitīvi un nekavējoties, ja redzat, ka notiek bibliotēkas noteikumu pārkāpums. Sazinieties ar personu, kas rada problēmu, nosakiet, ko viņš dara, pārkāpjot noteikumus, piedāvājiet pozitīvu risinājumu un brīdiniet, kas notiks, ja problēma turpināsies. Esiet palīgs un problēmu risinātājs.
Piemēram, jūs varētu teikt sekojošo: “Atvainojiet, bet ēdieni un dzērieni šajā teritorijā nav atļauti, jo esam noraizējušies par iespējamiem bojājumiem un traucēkļiem. Es rezervēšu šo datoru, lai jūs varētu baudīt uzkodas uz terases un pēc tam atgriezties pie tā. Pretējā gadījumā uzkoda būs jāatliek.”
8. metode no 10: Sadarbojieties ar citiem darbiniekiem
0 1 Drīzumā
1. solis. Ja iespējams, saskarieties ar atkārtotiem likumpārkāpējiem ar otru bibliotekāru
Sadarbība ar citu bibliotekāru palielina jūsu autoritāti un piedāvā morālu atbalstu. Tas arī nodrošina aizsardzību pret noteikumu pārkāpēju apgalvojumiem, piemēram, par to, ka esat mērķējis uz tiem negodīgi vai rīkojies neatbilstoši. Tomēr neizvairieties saglabāt disciplīnu tikai tāpēc, ka jums nav pieejams “spārns”, kas jums varētu palīdzēt, ja vien tā nav jūsu bibliotēkas noteiktā politika.
9. metode no 10: sekojiet saviem brīdinājumiem
0 7 Drīzumā
1. solis. Ievērojiet norādītās sekas, ja problēma turpinās
Parasti ir diezgan viegli pateikt traucējošam aizbildnim, kādas būs sekas, bet bieži vien ir daudz grūtāk tos faktiski ievērot. Nevienam nepatīk būt “sliktajam puisim”, taču atcerieties, ka jūsu uzdevums ir nodrošināt, lai visi pārējie bibliotēkas apmeklētāji varētu gūt pozitīvu pieredzi. Jūs arī zaudēsit jebkādu nopelnīto autoritāti un cieņu, ja neievērosit to.
Ja jūs kādam aizbildnim teicāt, ka viņiem būs jādodas prom, ja viņi turpinātu skaļi runāt pa tālruni un apgrūtinātu citus patronus, rīkojieties tieši tā: “Atvainojiet, kungs, bet jūs esat par to divreiz skaidri brīdināts un teicis, ka tev būtu jāaiziet, ja tā turpinātos. Citu bibliotēkā esošo cilvēku dēļ man ir jāpasaka, lai jūs pametat bibliotēku un atlikušo dienas laiku atstājat prom.”
10. metode no 10: zvaniet drošībai ārkārtas situācijās
0 7 Drīzumā
Solis 1. Saņemiet palīdzību, ja persona apdraud sevi, jūs vai citus
Sekojiet savas bibliotēkas drošības protokoliem, ja rodas potenciāli bīstama situācija. Piemēram, ja neapmierināts patrons jums jebkādā veidā draud, uztveriet to nopietni un nekavējoties sazinieties ar drošību vai policiju. Neriskējiet ar savu drošību, lai saglabātu bibliotēkas disciplīnu.
