British Gas ir viens no lielākajiem enerģijas un gāzes piegādātājiem Apvienotajā Karalistē. Ja rodas problēmas ar gāzi vai rodas jautājumi par rēķinu vai kontu, varat zvanīt klientu atbalsta dienestam, nosūtīt e -pastu vai tērzēt ar pārstāvi tiešsaistē. Ja problēma netiek atrisināta savlaicīgi, varat veikt arī citas darbības, piemēram, iesniegt oficiālu sūdzību vai sazināties ar viņiem, izmantojot sociālo mediju.
Soļi
1. metode no 3: British Gas izsaukšana
1. solis. Zvaniet pa tālruni 0333 202 9532, lai sazinātos ar klientu apkalpošanas dienestu
Zvanot uz šo numuru, jūs sazināsieties ar British Gas klientu apkalpošanas dienesta pārstāvi, kas var novirzīt jūs uz pareizo nodaļu. Tas ir ātrs veids, kā pa tālruni sazināties ar klientu apkalpošanas dienesta pārstāvi. Varat arī izmantot šo numuru, lai iesniegtu klienta sūdzību.
Klientu apkalpošana ir pieejama no pirmdienas līdz piektdienai no 8:00 līdz 20:00 un sestdien no 8:00 līdz 18:00. Klientu apkalpošana svētdien ir slēgta
2. solis. Zvaniet pa tālruni 0333 200 8899, ja jūsu pakalpojumi nedarbojas
Zvaniet uz šo numuru, ja gāze vai siltums nedarbojas pareizi. Jums vajadzētu arī piezvanīt uz šo numuru, ja jums ir noplūdes ūdensvadi. Kad jūs runājat ar kādu personu, British Gas ieplānos tikšanos, lai tehniķis iznāktu un atrisinātu problēmu. Ja problēma ir viegli novēršama, viņi, iespējams, pat varēs novērst problēmu pa tālruni.
Pārstāvji ar šo numuru ir pieejami 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā
3. solis. Lai samaksātu vai apskatītu rēķinus, zvaniet pa tālruni 0333 200 8899
Ja vēlaties samaksāt, apskatīt vai apspriest savu rēķinu ar pārstāvi, zvaniet uz šo numuru. Līdzīgi kā klientu apkalpošanas līnijā, pārstāvji uz šo numuru būs pieejami no pirmdienas līdz piektdienai no pulksten 8 līdz 20 un sestdien no pulksten 8 līdz 18. Svētdienās pakalpojums ir slēgts.
4. solis. Palieliniet problēmu, zvanot pa tālruni 0333 202 9774
Zvaniet uz šo numuru, lai izplatītu problēmu klientu apkalpošanas direktoru komandai un sazinātos ar vadītāju. Pirms jautājuma nodošanas direktoram vislabāk ir izmantot citas saziņas metodes.
- Piemēram, ja jūs runājāt ar klientu apkalpošanas dienestu un pārstāvis bija rupjš un neatrisināja jūsu problēmu, jums vajadzētu šo problēmu nodot pārvaldniekam.
- Ja mēģinājāt zvanīt uz citiem numuriem un nevarat tikt cauri, zvaniet uz šo numuru.
5. solis. Zvaniet pa tālruni 0800 111 999, ja mājā jūtat gāzes smaku
Ja jūtat gāzes smaku vai esat noraizējies par oglekļa monoksīda noplūdi, zvaniet uz šo numuru, lai sazinātos ar gāzes avārijas dienestu neatliekamās palīdzības dienestu. Šis pakalpojums ir pieejams 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā.
2. metode no 3: sazinieties ar British Gas Online
Solis 1. Tērzējiet ar klientu apkalpošanas pārstāvi tiešsaistē
Apmeklējiet vietni https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ un noklikšķiniet uz zilās pogas "Tērzēt" apakšējā labajā stūrī, lai atvērtu tiešraides tērzēšanu ar pārstāvi. Šī persona parasti varēs atrisināt vienkāršas problēmas saistībā ar jūsu kontu un rēķinu vai nodot jums nepieciešamo nodaļu.
2. solis. Eskalējiet sūdzības, piekļūstot viņu klientu sūdzību lapai
Ja esat sazinājies ar British Gas, izmantojot citas metodes, un viņi nereaģē, varat vērsties pie klientu sūdzību nodaļas. Apmeklējiet vietni https://www.britishgas.co.uk/complaints.html un atrodiet sadaļu, kas vislabāk raksturo jūsu problēmu, lai noteiktu pareizo izmantojamo e -pasta adresi. E -pasta ziņojumā noteikti aprakstiet savu pieredzi un problēmu, kas saistīta ar viņu pakalpojumu.
- Šī metode ir jāsaglabā kā pēdējais līdzeklis.
- Ja neesat apmierināts ar katla un centrālās apkures sistēmas uzstādīšanu, varat nosūtīt e -pastu: [email protected]
- Ja jums ir sūdzības par jūsu katla aizdevumu, varat nosūtīt e -pastu: [email protected]
- Ja jums ir problēma ar elektrisko transportlīdzekļu lādētāja uzstādīšanu, varat nosūtīt e -pastu: [email protected]
- Lai saņemtu citas sūdzības, apmeklējiet vietni https://www.britishgas.co.uk/complaints.html, lai noteiktu pareizo izmantojamo e -pasta adresi vai tālruņa numuru.
3. metode no 3: alternatīvu metožu izmantošana
1. solis. Sazinieties ar British Gas Twitter vai Facebook
Jums nevajadzētu izmantot šo metodi, ja neesat mēģinājis tieši sazināties ar viņiem bez rezultātiem. Jūs varat sazināties ar British Gas tiešsaistē, tweetot @BritishGas vai @BritishGasHelp. Tam var pievērst pietiekami daudz uzmanības, lai kāds varētu ar jums sazināties un atrisināt jūsu problēmu.
2. solis. Nosūtiet British Gas vēstuli
Nosūtiet British Gas vēstuli, lai uzslavētu viņu par sniegto pakalpojumu vai reģistrētu oficiālu sūdzību. Vēstule adresēta British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. Neaizmirstiet iekļaut pasta izdevumus, lai jūsu vēstule netiktu nosūtīta atpakaļ.
Ierakstiet burtu, ja rokraksts ir slikts
3. solis. Pierakstiet oficiālu sūdzību, ja jūsu problēma nav atrisināta 8 nedēļu laikā
Ja jums ir aktuāla problēma, kuru British Gas atsakās novērst, varat reģistrēt oficiālu sūdzību enerģētikas ombuda dienestā. Lai reģistrētu sūdzību, nosūtiet e-pastu uz [email protected], zvaniet pa tālruni 0330 440 1624 vai nosūtiet vēstuli Ombudsman Services: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
